온누리상품권 FAQ: 환불·유효기간·분실 대처 총정리
온누리상품권 FAQ: 환불·유효기간·분실 대처 총정리
사용 전 꼭 알면 좋은 자주 묻는 질문과 답변을 모았습니다. (정책·조건은 발행사 고지가 최종이며, 시장·가맹점별 예외가 있을 수 있습니다.)
📌 목차
환불 규정(유형별)
- 지류형: 미사용·훼손 여부, 구매 영수증 보유에 따라 환불 범위가 달라질 수 있습니다. 바코드·일련번호 판독 불가 시 제한될 수 있어요.
- 모바일/카드형: 발행사 고객센터 기준에 따릅니다(수수료·환불 조건 상이). 앱/웹 ‘내 상품권’에서 환불 가능 여부를 먼저 확인하세요.
- 부분취소·반품: 가맹점 자체 환불 규정과 결제 타입(지류/모바일/카드)에 따라 처리 방식이 다릅니다. 반품 전 가맹점+발행사 모두에 확인하는 게 안전합니다.
유효기간·잔액 관리
유형별로 유효기간 정책이 다르고, 사용 가능한 가맹점 범위도 상이합니다. 앱/웹에서 잔액·기간을 정기적으로 확인하세요.
- 모바일/카드형: 앱 알림을 켜서 만료 7~14일 전 푸시를 받도록 설정.
- 지류형: 표기된 발행일·유효기간을 사진으로 저장(분실·훼손 대비).
- 잔액쪼개기: 소액 잔액은 반찬·소모품 등 소액 결제가 가능한 점포에서 소진.
분실/도난 대처
- 카드형/모바일: 즉시 앱에서 사용정지 후 고객센터에 재발급 가능 여부 문의(계정·본인인증 필요).
- 지류형: 구매 영수증·일련번호 보관이 핵심입니다. 사진으로 미리 저장해 두면 대처 속도가 빨라요.
- 경찰 신고가 필요한 상황(도난·사기 의심 등)이라면 사건사고 접수번호를 받아 고객센터에 전달하세요.
체크리스트
- 유형·사용처·환불 규정 미리 확인(가맹점 스티커·앱 가맹점 검색).
- 유효기간·잔액 알림 설정(모바일·카드형), 지류는 발행일 캡처.
- 영수증·일련번호 보관(사진/클라우드), 분실 대비 사용정지 메뉴 위치 확인.
- 환불·반품 전에는 가맹점·발행사를 동시에 문의해 이중 확인.
결론
문제의 90%는 사전 확인으로 예방됩니다. 특히 유효기간·가맹점·환불 조건은 유형별로 달라 앱/웹에서 최신 정보를 꼭 확인하세요.
※ 본 안내는 이해를 돕기 위한 일반 정보이며, 실제 적용은 발행사·고객센터 고지가 우선합니다.
